A Ouvidoria do Banco Pottencial S.A. foi instituída nos moldes resolução n 3.477/07 do Conselho Monetário Nacional, com atribuições de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e de atuar como canal de comunicação entre o Banco e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. Além de estreitar o relacionamento entre a instituição e seus clientes, a Ouvidoria visa a buscar soluções efetivas junto aos departamentos e componentes da organização.

A Ouvidoria recebe críticas, reclamações, denúncias e sugestões, mas também pode registrar elogios à atuação da organização, através de correspondência, e-mail ou diretamente através da central de atendimento.

Ao receber as manifestações, a Ouvidoria as envia para os departamentos da organização responsáveis pelo problema relatado e cobra as respectivas soluções, que posteriormente serão comunicadas ao reclamante.

A Ouvidoria intervirá em favor dos clientes que já tiverem recorrido a outras instâncias do Banco Pottencial S.A. e que não se sentirem satisfeitos com a solução do problema.

CANAIS DE ACESSO PARA OUVIDORIA

Funciona em dias úteis, das 9h às 18h pelos seguintes meios:

Central de atendimento: 0800-704 45 48
Fax: (31) 2121-7754.
E-mail: ouvidoria@pottencial.com.br
Correspondência: Avenida Afonso Pena 4100 - 12 andar – Cruzeiro - Belo Horizonte - MG
Cep 30.130-009. Aos cuidados da Ouvidoria do Banco Pottencial S.A.

DADOS NECESSÁRIOS PARA RESPOSTA: